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La préoccupation pour la qualité est une idée à l'origine américaine, qui a été reprise et développée par les Japonais. A partir de données d'observations et de mesures et de méthodes statistiques, il est possible d'élaborer des tables de niveau de qualité acceptable (NQA), qui déterminent l'acceptation ou le rejet de l'échantillon.
Cependant, l'objectif n'est plus le niveau de qualité acceptable, mais la qualité totale. La qualité totale est un peu un patchwork de toutes les idées à la mode dans le management.
La gestion de la qualité nécessite de maîtriser les 7 M (management, matériel, matériaux, méthodes de production, main-d'oeuvre, milieu de travail, money), en tenant compte des coûts cachés.
La gestion de la qualité nécessite des actions de prévention, maintenance et contrôle.
Les méthodes traditionnelles de contrôle de la qualité sont les normes et le contrôle statistique, le graphique de Pareto, le Poka-Yoke (système détecteur d'erreurs), les cercles de qualité, etc.
voir schémas
Les nouvelles voies : ne plus gérer les coûts, mais les performances >>
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Le contrôle de gestion
Présentation du cours
de contrôle de gestion et enjeux et débats autour
de la discipline
Les coûts complets
La méthode
des coûts partiels
L’imputation
rationnelle et les écarts
Planification et
gestion budgétaire
Les perspectives du
contrôle de gestion
Cours créés et mis à
jour par David Chelly, administrateur du site et ancien intervenant à l'Ecole Centrale de Paris, Audencia, EDHEC et Paris XII :
davidchelly@centreurope.org
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