La communication interne a connu un départ euphorique dans les années 70, puis des avatars depuis. Essor de la communication interne en Europe, mais la performance économique et la stratégie ne sont toujours pas connues en “ bas ”. Glissement d’une communication instrumentale (et spectaculaire) vers une communication stratégique. La communication est plus une affaire d’intentions que de techniques. Ses objectifs sont informer, mobiliser les énergies, développer un sentiment d’appartenance, impliquer les ressources humaines, faire adhérer le personnel aux objectifs de l’entreprise...

Les 3 composantes de la communication sont l’information descendante (chartes, directives..), l’information ascendante (revendications), l’information réciproque (échange et dialogue entre les services, entre les salariés et leur hiérarchie, entre l’encadrement et les directions générales).

4 axes stratégiques selon Henriet et F. Boneu

- restaurer la confiance autour d’une identité d’entreprise claire.

- promouvoir la connaissance par tous de l’entreprise

- favoriser l’expression du personnel

- faire connaître les initiatives et les succès des équipes au travail.

Les dirigeants doivent faire passer un message, une idéologie d’entreprise. Le message passe à l’extérieur par les médias et à l’intérieur de l’entreprise par les cadres. La communication interne, nécessairement cohérente avec la communication externe, est l'oeuvre des cadres, voués à l'entreprise = charte des valeurs, projets d’entreprise. Pour être efficace, un projet d’entreprise doit nécessairement être établi en faisant participer tout le personnel. Il ne faut pas faire de la communication en soi. Le responsable de communication doit savoir écouter, écrire et produire des supports individuels.

L’amélioration de la communication interne et le renforcement des communications descendantes peut s’effectuer en utilisant trois canaux : les communications hiérarchiques, les représentants du personnel et les communications directes entre la direction et le personnel. Recours à la communication de masse telle que brochure, journal d’entreprise, etc, mais aussi réseaux de communication ascendants = représentations du personnel, boîtes à idées, bureau des réclamations, enquêtes internes. La veille sociale : essentiel pour faire remonter les infos. Notamment entretiens avec les partants, qui parlent sans peur du retour de bâton

Les formes de la communication sont très variables selon les pays : écrit/oral, horizontale/verticale, etc. Dans l’entreprise française, beaucoup plus de rapports écrits que dans les pays anglo-saxons. La langue écrite est très formelle (contrairement aux notes informelles dans les pays anglo-saxons) et son usage correct est important. Communication de type vertical, fonctionne mal de manière horizontale. Communication ascendante = Poids de la hiérarchie : prime la symbolique de la porte (= la porte du bureau du chef est toujours fermée). Mais désormais, beaucoup plus de bureaux en open space (= non cloisonnés)

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