Peuvent être des compétences physiologiques, psychologiques ou intellectuelles. Ces dernières se décomposent en connaissances générales (diplôme) et compétences techniques (expérience).
La qualification suppose de plus en plus un niveau de raisonnement et de logique acquis avant l’embauche, en principe matérialisé par un diplôme. L’ancienneté s’exerce au niveau individuel par une plus grande habileté au travail (accoutumance) et au niveau collectif par la culture d’entreprise. Attention cependant : l’expérience consiste à prendre des habitudes, des repères, afin de maîtriser son environnement quotidien. Les méthodes choisies ne sont pas efficaces durablement et seule l’arrivée de nouvelles recrues permet de tout remettre en cause, opération exigeante mais constitutive de progrès.

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