On sait que recruter de nouveaux clients coûte trois à cinq fois plus cher que de garder ceux qui existent et les inciter à consommer plus. Le but est de fidéliser la clientèle, c’est-à-dire mettre en œuvre les techniques visant à conserver les clients réguliers, qui sont aussi les plus rentables. Les clients fidèles sont les plus exigeants, et ils incitent à innover et à améliorer la qualité. La tendance de fond : on passe du marketing de masse au marketing direct. Le thème à la mode = CRM : (Customer Relationship Management, Gestion de la Relation Client). On donne de plus en plus un service individualisé au client.Les composantes du plan de marchéage (ou marketing-mix) s’articulent en quatre parties : politique de prix, produit, distribution, communication *.
* Ceci englobe la santé, la sécurité et la qualité de vie en général. Il existe beaucoup de disparités selon les pays, mais tous les mouvements se rejoignent dans la critique de la société de consommation.
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Cours créés et mis à
jour par David Chelly, administrateur du site et ancien intervenant à l'Ecole Centrale de Paris, Audencia, EDHEC et Paris XII :
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